Типы собеседников в деловом общении

психологические науки

  • Туктагулова Наталья Шарифьянова , магистр
  • Башкирский государственный аграрный университет
  • Похожие материалы

    Профессиональная деятельность – одна из сфер самореализации личности, когда человек имеет возможность раскрыть и проявить свои способности, добиться признания своей неповторимости, значимости в обществе. И хотя каждый деловой человек уникален, но для достижения успехов в своей деятельности и продвижения по служебной лестнице, он должен обладать рядом необходимых психологических качеств [1; 2; 3].

    Эти качества позволяют объединить людей в группы по каким-то общим характерным чертам. Абстрактный собеседник – это тип, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы. Естественно, что в жизни в чистом виде подобные типы не встречаются, но есть люди, которым в наибольшей степени свойственны особенности одного из них. Знакомство с «теоретическими типами» полезно для поиска оптимальных подходов к реальным собеседникам при организации групповой беседы [4].

    Основными критериями для классификации типов деловых собеседников являются следующие: компетентность, откровенность и искренность; владение приемами общения с другими участниками беседы, заинтересованность в теме и успехе беседы. Исходя из этого, психологами были разработаны так называемые абстрактные типы собеседников и характерных особенностей их поведения [11].

    В классификации представлено десять «абстрактных типов» собеседников:

    1. «Бессмысленный человек» – нетерпеливый, невыдержанный, возбужденный; своим поведением бессознательно подталкивает собеседника к тому, чтобы он не соглашался с высказанными тезисами и утверждениями. Имея дело с бессмысленным человеком, целесообразно не выходить за пределы профессионального общения, надо быть спокойным и опровергать его утверждения.
    2. «Позитивный человек» – доброжелательный и спокойный во время разговора. Такому человеку следует давать возможность проявить себя, особенно когда подводятся итоги встречи, обсуждаются предложения.
    3. «Всезнайка» – это человек, у которого всегда и на все есть своя мысль, и он обязательно хочет ее произнести, не прислушиваясь к мнению собеседника. Если приходится иметь дело с таким человеком, надо заставить его остыть, специально ставя сложные вопросы, а также привлекать его к обсуждению идей, предложенных другими.
    4. «Говорун» – такой человек не умеет выслушивать других, перебивает разговор, не ценя времени собеседника. Для предотвращения терять время, болтуна надо своевременно и тактично остановить, потому интересных идей он все равно не внесет.
    5. «Трусишка» – человек, отмалчивается, чтобы не выставлять себя на посмешище или не показаться бессмысленным. Такого человека следует поддержать, подчеркнув, что в него верят, к нему прислушиваются.
    6. «Хладнокровный» – это такой человек, который имеет отсутствующий вид; ему кажется недостойным внимания и усилий все то, что происходит. Общаясь с таким типом, лучше сразу признать его знания, опыт, проявить интерес к нему самому и его делам, тогда он проявит интерес к обсуждаемому делу.
    7. «Незаинтересованный тип» – бесцеремонно демонстрирует незаинтересованность всем тем, что происходит вокруг. Для того чтобы вступить с таким человеком в контакт, надо все-таки найти то, что для него может иметь существенное значение.
    8. «Важная птица» – это люди, которые совсем не терпят критики. Они считают себя лучше других, а собственные предложения единственно правильными. С такими людьми надо быть осторожными и стараться не критиковать их. Вместе с тем следует показать, что он такой же человек, как и другие.
    9. «Почемучка» – это такой человек, который не может удержаться, чтобы не задать вопрос по любому поводу. Общаясь с таким человеком, целесообразна переадресация ему самому его же вопрос для ответа. Это заставит «Почемучку» размышлять над проблемой, которая вынесена на обсуждение [5; 6].
    10. Очень важно обратить внимание на то, что один и тот же человек может меняться в зависимости от значимости темы, хода беседы, типа других ее участников и т. д. [7].

      В заключение отметим, что общение с людьми – это наука и искусство. Здесь важны и природные способности, и образование. Именно поэтому тот, кто хочет достичь успеха во взаимодействии с другими людьми, должен учиться этому. Овладение искусством общения, знание различных психотипов личности, умелое использование методов диагностики и приемов влияния на собеседников, позволит будущему специалисту, взаимодействовать с деловыми партнерами, создавая благоприятный социально-психологический климат делового сотрудничества, доверия, взаимопонимания и уважения [8; 9; 10].

      Список литературы

      1. Игебаева Ф.А. О психологическом потенциале делового человека. //Современное государство: проблемы социально-экономического развития. Материалы IV международной научно-практической конференции. В 2-х частях, Ч.I, Саратов. Изд-во ЦПМ «Академия бизнеса», 2014. – С. 92 – 93.
      2. Игебаева Ф.А. Психологические качества преуспевающего человека. В сборнике: Образование и наука: современное состояние и перспективы развития. Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 10 частях. 2013. – С. 47 – 49.
      3. Игебаева Ф.А. Об этическом кодексе современного предпринимателя. В сборнике: Предпринимательство в России. Взаимодействие государства и бизнеса. Материалы международной научно-практической конференции: в частях. 2014. – С.50 – 51.
      4. Зельдович, Б. З. Деловое общение [Текст]: учебник/Б.З. Зельдович — М.: Альфа-Пресс, 2011. – 456 с.
      5. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения [Текст]: учебное пособие – 4-е изд. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 415с.
      6. Муравьева, О.И. Проблема общения [Текст]: учебник // Вестник Томского Государственного Университета. – 2005. – № 286. – С. 110-117.
      7. Игебаева Ф.А. Нравственность как ценностное выражение управленческой деятельности. В сборнике: Образование без границ– 2014. Materiały X międzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji. 2014. – С. 88 – 90.
      8. Игебаева Ф.А. Значение нравственного фактора в управлении и бизнесе. В сборник: Инновационные процессы в управлении предприятиями и организациями. Сборник статей IX международной научно-практической конференции. Пенза, Приволжский дом знаний. 2010. – С. 34 – 36.
      9. Игебаева Ф.А. Эффективность деятельности менеджера – в стиле управления. В сборнике: Современное научное знание: теория, методология, практика. Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции в 3-х частях. ООО «Новаленсо». 2016. – С.55 –57.
      10. Игебаева Ф.А. Синдром профессиональной деформации личности. В сборнике: Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений. Материалы VII международной научно-практической конференции. 2015. – С.14 – 15.
      11. Психологические типы собеседников и тактика общения с ними [Электронный ресурс] Режим доступа URL: http://edu.dvgups.ru/METDOC/CGU/PSIHOLOG/PSIH_UPR/UMK_DO /PRAK/ PRIL5 .HTM (Дата обращения 11.04.2016).

      Электронное периодическое издание зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), свидетельство о регистрации СМИ — ЭЛ № ФС77-41429 от 23.07.2010 г.

      Соучредители СМИ: Долганов А.А., Майоров Е.В.

      9 типов собеседников

      1. Вздорный человек, «нигилист». Такой человек часто выходит за рамки темы деловой беседы. В ходе беседы он нетерпелив, несдержан и возбужден. Своїй позицией и подходом он смущает собеседников, неосознанно провоцирует их на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами. По отношению к нему рекомендуется вести себя следующим образом:

      · постараться обсудить с ним возможные спорные моменты заранее, до начала групповой беседы;

      · не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;

      · если есть возможность, включать в формулировки решения его слова;

      · прежде чем отклонить его решение, предоставить другим возможность опровергнуть его;

      · постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;

      · беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;

      · в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

      2. Позитивный человек. Это самый приятный тип делового партнера. Доброжелательный и трудолюбивый, он стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии. По отношению к нему целесообразно занять следующую позицию:

      · побуждать его к активному участию в дискуссии;

      · стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;

      · в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

      3. Всезнайка. Он уверен в том, что все знает лучше всех. У него обо всем есть свое мнение, и он постоянно требует слова. При общении с ним следует придерживаться следующих правил:

      · посадить его рядом с ведущим беседу;

      · время от времени деликатно напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;

      · попросить его, чтобы он и остальным собеседникам позволил принять участие в выработке решения;

      · предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;

      · иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

      4. Болтун. Часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимания на время, которое тратят все учасники беседы на выслушивание его пространных высказываний. Как к нему относиться:

      · как и «Всезнайку», посадить его поближе к ведущему беседу или другой авторитетной личности;

      · когда он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;

      · если он отклонится от темы еще дальше, спросить его, в чем он видит связь с предметом обсуждения;

      · спросить поименно участников беседы, каково их мнение;

      · заранее (или после перерыва) ограничить время отдельных выступлений и всей беседы, установить регламент.

      5. Трусишка. Этот тип собеседника характеризуется недостаточной уверенностью в себе при публичных выступлениях. Он охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным. С таким собеседником нужно обходится особенно деликатно:

      · задавать ему ясные, конкретные вопросы;

      · продемонстрировать доброжелательность, заинтересованность, чтобы он развил свое замечание;

      · если он все же решился заговорить, применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;

      · помогать ему формулировать мысли, используя прием выяснения;

      · решительно пресекать любые попытки насмешек, саркастических высказываний в его адрес;

      · применять ободряющие формулировки типа: «Всем было бы інтересно (полезно) услышать ваше мнение»;

      · специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

      6. Хладнокровный, неприступный собеседник.
      Такой человек замкнут. Часто чувствует себя и держится отчужденно, не включается в ситуацию деловой беседы, так как это кажется ему недостойным его внимания и усилий. В этом случае любым способом необходимо:

      · заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

      · применить прием отражения чувств, например, обратиться к нему с такими словами: «Кажется, вы не совсем удовлетворены тем, что было сказано. Конечно, нам всем было бы интересно узнать, почему?» В перерве попытаться выяснить причины такого поведения.

      7. Незаинтересованный собеседник. Тема беседы его вообще не интересует.Он бы охотнее «проспал» всю беседу. Поэтому нужно:

      · задавать ему вопросы информативного характера, вовлекая его в беседу;

      · выясняя его точку зрения, избегать вопросов, отвечая на которые можно ограничиться словами «да» и «нет»;

      · задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным;

      · постараться выяснить, что интересует лично его.

      8. Важная птица. Такой собеседник не выносит критики – ни прямой, ни косвенной. Он чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных. Существенными элементами позиции по отношению к нему являються следующие:

      · нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

      · время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;

      · не допускать никакой критики по адресу других лиц, как присутствующих, так и отсутствующих;

      · не раздражаться из-за его манеры «вообще». Помнить, что ваша цель – конструктивное проведение беседы «здесь и теперь»;

      · до определенного момента соглашаться с ним, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации: «Вы совершенно правы. Учли ли вы то, что. »

      9. Почемучка. Кажется, что этот собеседник только для того и создан, чтобы сочинять и задавать вопросы, независимо от того, имеют ли они реальную основу или надуманы. Он просто сгорает от желания спрашивать. Как вести себя с таким собеседником? Здесь может помочь следующее:

      · на вопросы информационного характера отвечать сразу;

      · при групповой беседе привлекать к ответам на его вопросы, имеющие отношение к теме разговора, всех участников;

      · при индивидуальной беседе, по возможности, переадресовывать вопросы к нему самому: «Интересный вопрос. Хотелось бы узнать, что вы сами об этом думаете»;

      · сразу признавать его правоту, если не можете дать нужный ему ответ.

      Абстрактный собеседник — это тип людей, воображаемая психологическая модель, отражающая определенные характерные свойства, которые имеют значение для подготовки и проведения деловой беседы.

      Для классификации типов деловых, но абстрактных собеседников используются следующие критерии:

      • компетентность, то есть обладание знаниями, позволяющими судить о предмете разговора, умение высказывать веское, авторитетное мнение по вопросу, обсуждаемому в ходе деловой беседы;

      • владение приемами общения с другими участниками беседы;

      • заинтересованность в теме и успехе беседы.

      Классификация абстрактных типов собеседников.

      Вздорный человек (нигилист). Характеристика: часто выходит за рамки темы деловой беседы; в ходе деловой беседы нетерпелив, несдержан и возбужден; часто своей позицией и подходом неосознанно провоцирует собеседников на то, чтобы они не соглашались с его аргументами и выводами.

      Рекомендации по общению во время беседы:

      • следует постараться обсудить с ним возможные споры моменты заранее, до начала групповой беседы;

      • не терять хладнокровия и уверенности в собственной компетентности;

      • стараться включать в формулировки решения его слова;

      • прежде чем отклонить его решение, предоставить другим собеседникам возможность опровергнуть его;

      • постараться установить с ним контакт, сделать его своим сторонником;

      • беседуя с ним с глазу на глаз, применять нерефлексивное слушание, чтобы понять истинные причины его негативной позиции;

      • в критический момент приостановить групповую беседу, чтобы дать ему остыть.

      Позитивный человек. Характеристика: среди всех типов абстрактных собеседников этот самый приятный тип делового партнера. Всегда стремится к сотрудничеству при проведении дискуссии.

      Рекомендации по общению во время беседы:

      • следует побуждать такого собеседника к активному участию в дискуссии;

      • нужно стараться, чтобы остальные участники беседы разделяли его позитивный подход к решению дискуссионных вопросов;

      • следует в критических ситуациях искать помощи и поддержки именно у него.

      Всезнайка. Характеристика: труден в общении, всегда уверен в том, что знает все лучше других, любит навязывать свою точку зрения, обо всем имеет свое мнение, постоянно требует слова.

      Рекомендации по общению во время беседы:

      • посадить его рядом с ведущим беседу;

      • время от времени напоминать ему, что другие тоже должны высказаться;

      • предоставить ему возможность резюмировать, формулировать промежуточные заключения;

      • иногда задавать ему сложные специальные вопросы, на которые в случае необходимости может ответить кто-нибудь из участников беседы.

      Хладнокровный, неприступный. Характеристика: замкнутость, чувствует себя и держится отчужденно, не включается в деловую беседу, создавая впечатление у участников беседы, что это кажется ему недостойным его внимания и усилий.

      Рекомендации по общению во время беседы:

      • любым способом заинтересовать его в участии в обсуждении проблемы;

      Незаинтересованный. Характеристика: тема беседы такого собеседника не интересует. Он как бы «спит» во время беседы и безразличен к обсуждению.

      Рекомендации по общению во время беседы:

      • следует задавать ему вопросы информативного характера, постепенно вовлекая его в беседу;

      • нужно, выясняя точку зрения такого собеседника, избегать вопросов, при ответе на которые можно ограничиться словами, да и нет;

      • следует задавать ему вопросы по теме разговора из той области, в которой он считает себя наиболее компетентным.

      Важная птица. Характеристика: абсолютно не выносит критики — ни прямой, ни косвенной. Чувствует и ведет себя как личность, стоящая выше остальных.

      Рекомендации по общению во время беседы:

      • нельзя позволять ему разыгрывать роль гостя;

      • следует время от времени просить высказываться по какому-либо вопросу всех собеседников поочередно;

      • не показывать свое раздражение по поводу манеры поведения такого собеседника;

      • следует до определенного момента соглашаться с таким собеседником, чтобы уменьшить его желание противоречить и подготовить его к контраргументации.

      Болтун. Характеристика: часто бестактно и без видимой причины прерывает ход беседы, не обращает внимания на время, которое тратят все участники беседы на выслушивание его пространных высказываний.

      Рекомендации по общению во время беседы:

      • следует, как и всезнайку, посадить его поближе к ведущему беседу или к другому авторитетному собеседнику;

      • в случае если он начнет отклоняться от темы разговора, его нужно остановить, применяя для этого резюмирующие высказывания;

      • если такой собеседник отклонится от темы разговора еще дальше, то его следует спросить, в чем он видит связь с предметом обсуждения того, о чем он говорит;

      • нужно заранее ограничить время отдельных выступлений и всей беседы в целом, обязательно установить регламент.

      Трусишка. Характеристика: недостаточная уверенность в себе при публичных выступлениях, такой собеседник охотнее промолчит, чем скажет что-нибудь такое, что, по его мнению, может показаться другим глупым или даже смешным.

      Рекомендации по общению во время беседы:

      • с таким собеседником стоит обходиться особенно деликатно;

      • нужно задавать ему ясные, конкретные вопросы;

      • следует продемонстрировать по отношению к нему доброжелательность, заинтересованность. Нужно способствовать тому, чтобы он развил свое замечание;

      • в случае если такой собеседник решился заговорить, нужно применять нерефлексивное слушание и побуждать к этому других участников беседы;

      • следует помогать, такому собеседнику формулировать мысли, используя прием выяснения;

      • можно специально подчеркивать все позитивные моменты его высказываний, но не делать этого свысока.

    Оцените статью
    Добавить комментарий

    Adblock detector